今年以来，内蒙古旅游业发展势头强劲，自治区文化和旅游厅始终密切关注广大游客“吃住行游购娱”等方面的问题，并逐一推动解决，着力为游客提供更优质、更贴心的服务。今年暑期以来，内蒙古文旅部门系统梳理了广大游客和网民反映有关问题2100余件，目前已全部办结。
从统计分析情况看，游客反映的热点主要集中在旅游服务质量不高、旅游合同签订不规范、旅行社擅自变更行程等方面。针对存在的问题，自治区文化和旅游厅联合公安、交通运输、市场监管等部门共同开展旅游市场秩序专项整治行动，实施“六个一批”具体举措，构建起“源头防控+精准打击+联合惩戒”的综合治理模式。
首先是暗访了一批旅游市场违法违规问题。紧盯暑期文旅消费重要时间窗口，组织力量对重点旅游景区和旅游路线进行暗访，发现并推动整改完成各类问题361件，同时整改完成文化和旅游部交办暗访线索49件，进一步堵塞旅游市场漏洞。
约谈了一批投诉举报集中的旅行社。暑期以来，约谈了52家投诉举报集中的旅行社，要求被约谈旅行社严格落实主体责任，督促其深刻剖析问题原因，逐条列出整改措施，始终做到依法经营、不越红线，共同维护好全区旅游市场良好形象，让游客动心而来、称心而归。
办理了一批旅游市场执法案件。内蒙古文旅部门把执法办案作为重点，以此带动各项工作全面提升，聚焦旅行社虚假宣传，误导旅游者等违法违规行为，加大旅游市场整治力度，严查快办旅游市场行政处罚案件104件，其中旅行社虚假宣传、误导旅游者案9件，未经许可经营旅行社业务案8件，未取得导游证而从事导游活动案5件。
公布了一批旅游市场执法典型案例。先后2批次向社会公布13件旅游市场执法典型案例，曝光旅游市场违法违规行为，发挥警示作用，传导监管压力，督促经营者引以为戒，引导行业健康发展。
速办了一批旅游投诉举报。畅通投诉举报渠道，第一时间组织专人协调解决涉旅投诉，维护旅游者合法权益。今年1~8月，全区共办理旅游投诉2557件，较上年度同比降低60.2%。
提升了一批旅游景区服务质量。如，乌兰察布市针对全市所有旅游景区，围绕交通问题、环境卫生问题、经营管理问题、安全生产问题4个方面23项具体内容开展大排查大整治行动；兴安盟阿尔山市以阿尔山国家森林公园为重点，在全市范围内开展“景区环境大整改大提升”“住宿餐饮大整改大提升”等8项整改提升行动。（草原云·北方新报记者 马丽侠）
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