近日，成都将正式启动客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动。进一步规范出租车、网约车经营行为。
据了解，本次专项行动聚焦乘客反映强烈的出租汽车出行突出问题，重点整治以下三个方面：整治拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规营运行为；整治车容车貌不整洁、车身有破损，车内有异味、卫生环境差等现象；整治语言不文明，服务态度差，营运中在车内抽烟、吃食物、接打电话等不文明行为。
巡游车企业必须在车内张贴投诉电话或监督二维码，网约车平台则需在App首页开设客服专区，方便乘客随时反映情况。确保投诉1日内有反馈、5日内有回复。
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